Workshop 10. November 2011 in Hamburg:

Facebook, Twitter & Co.:
Die Nutzung des Social Web im ÖPNV-Marketing

Die Teilnehmer bekamen eine Einführung ins Social-Web und erhielten Informationen über die Möglichkeiten, Facebook, Twitter & Co. für Marketingstrategien effektiv zu nutzen. Beispiele von erfolgreichen Aktivitäten verdeutlichten, dass sich gut durchdachte Aktionen für den Bereich ÖPNV – auch und gerade mit Blick auf die Zielgruppe „Schüler und Jugendliche“ - auszahlen können. Der Aufbau einer Socialmedia-Strategie wurde erläutert, es wurden mögliche Ziele diskutiert und dafür notwendige Maßnahmen vorgestellt. Zudem gab es Empfehlungen für den innerbetrieblichen Informationsfluss, um eine kurze Reaktionszeit zu gewährleisten und das Kundenfeedback zu verarbeiten. Eine praxisorientierte Übung zeigte die Notwendigkeit von Planung und Organisation der Socialmedia-Aktivitäten. Die Teilnehmer erhielten außerdem  Einblicke in den Alltag eines Community-Managers und entwickelten einen Verhaltenscodex zur Regelung von Diskussionen. Schließlich wurden verschiedene Maßnahmen aufgezeigt, um Nähe zum Kunden herzustellen und Planungssicherheit zu gewährleisten.

Referent: Jonas Wegener, Agentur elbdudler

 

 

 

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